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Perguntas Frequentes
FRETE
1- Como faço para acompanhar a entrega do meu pedido?
Assim que o pedido for despachado, você receberá um e-mail com o código de rastreio e o link para acompanhar o envio. Também é possível consultar o status diretamente na área “Meus Pedidos” do site, utilizando seu login.
2- Quais são as opções de envio disponíveis?
Oferecemos envio padrão e envio expresso, com prazos e valores calculados automaticamente na finalização da compra. Em algumas regiões, também disponibilizamos retirada na loja fisica.
3- Como posso devolver um item?
Se o produto não serviu ou não era o que você esperava, basta solicitar a devolução em até 7 dias após o recebimento através da nossa Central de Trocas/Devoluções. Você receberá orientações por e-mail e uma etiqueta de postagem quando aplicável. O item deve estar em perfeito estado e com etiqueta original.
4- Precisa entrar em contato com a transportadora?
Não é necessário. Qualquer dúvida sobre prazos, atrasos ou atualizações deve ser tratada diretamente com nossa equipe de atendimento, que fará o acompanhamento com a transportadora para você.
5- Vocês realizam envios internacionais?
Atualmente enviamos apenas para o território brasileiro. Caso o envio internacional passe a estar disponível, informaremos em nossos canais oficiais e no processo de checkout.
6- Qual é a política de devolução?
Aceitamos devoluções dentro do prazo de 7 dias a contar do recebimento do pedido, para produtos não utilizados e com etiquetas intactas. Após o recebimento e conferência em nosso centro de distribuição, o reembolso é processado de acordo com o meio de pagamento utilizado no momento da compra. Produtos com defeito podem ser reportados dentro do prazo legal.
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